Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Lobby Hospitality Solutions LLC ("GoLobby", "nosotros") trata los datos personales en relación con el sitio golobby.ai y el servicio GoLobby, un asistente con inteligencia artificial que atiende consultas y solicitudes de reserva de huéspedes en nombre de hoteles.

Estado del servicio: GoLobby está en desarrollo y en fase de piloto. Hoy este sitio solo recibe los datos de contacto que nos enviás por correo. Actualizaremos esta política antes de procesar conversaciones de huéspedes reales, con el detalle de los proveedores y las condiciones vigentes en ese momento.

1. Quién es responsable de tus datos

• Visitantes del sitio y clientes de GoLobby (hoteles y su personal): GoLobby es responsable del tratamiento.
• Huéspedes que conversan con el asistente de un hotel: el hotel es el responsable de esos datos, y GoLobby los trata por cuenta y según las instrucciones del hotel. Para ejercer tus derechos sobre esos datos, podés dirigirte al hotel o a nosotros, y coordinaremos la respuesta con el hotel.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto que nos enviás: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa.
• Datos de cuenta de los hoteles y su personal: usuarios, roles, configuración y el contenido del hotel que cargan en el panel.
• Conversaciones de huéspedes con el asistente, por el chat web o por WhatsApp: mensajes, número de teléfono (en WhatsApp), y los datos que el huésped comparta para una solicitud de reserva, como nombre, fechas, cantidad de personas y datos de contacto.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de uso necesarios para operar y proteger el servicio.

El asistente nunca solicita datos de tarjetas de pago ni otros datos sensibles, y pedimos a los huéspedes que no los envíen por el chat ni por WhatsApp. Si un huésped los envía igualmente, no los usamos para ningún fin y los eliminamos de la conversación en cuanto los detectamos.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: responder consultas de huéspedes, registrar solicitudes de reserva y comunicarlas al hotel.
• Operar, mantener, proteger y mejorar el servicio, incluida la prevención de fraude y abuso.
• Responder tus consultas y gestionar la relación comercial con los hoteles.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales. No usamos las conversaciones de los huéspedes de un hotel para atender a otro hotel.

4. Inteligencia artificial

Para generar respuestas, el contenido de las conversaciones se procesará mediante proveedores de modelos de inteligencia artificial que actúan como encargados del tratamiento. Solo usaremos proveedores cuyas condiciones contractuales les impidan usar esos datos para entrenar sus modelos; los identificaremos en esta política antes de procesar conversaciones reales.

Las respuestas del asistente se basan en la información aprobada por el hotel. El asistente no confirma reservas por sí mismo: una reserva queda confirmada solo cuando el hotel (o su sistema de gestión, si está conectado) la aprueba y el huésped acepta expresamente el precio total y las condiciones finales.

5. Con quién los compartimos

• El hotel con el que conversa el huésped.
• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio: alojamiento en la nube y base de datos, proveedores de inteligencia artificial, mensajería de WhatsApp (Meta Platforms) y correo electrónico. Solo reciben los datos necesarios para su función.
• Sistemas de gestión del hotel (PMS o channel manager), cuando el hotel los conecta.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

6. Transferencias internacionales

GoLobby y sus proveedores operan principalmente en Estados Unidos. Si estás en otro país, tus datos pueden transferirse y almacenarse allí. Cuando la ley de tu país exija un mecanismo específico para esa transferencia (por ejemplo, cláusulas contractuales modelo aprobadas por la autoridad de protección de datos, o tu consentimiento), lo aplicaremos en el acuerdo con cada hotel antes de procesar datos de sus huéspedes.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones de huéspedes: hasta 12 meses desde el último mensaje, salvo que el hotel elija un plazo menor o pida su eliminación antes.
• Solicitudes de reserva: mientras el hotel las necesite para gestionar la estadía y hasta 12 meses después de la fecha de salida.
• Datos de cuenta del hotel: mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de su cierre.
• Copias de seguridad: se eliminan automáticamente en un máximo de 35 días.
• Podemos conservar por más tiempo lo que la ley nos obligue a guardar, solo para ese fin.

8. Seguridad

El servicio está diseñado con medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, como cifrado en tránsito, aislamiento de los datos de cada hotel, control de acceso y registro de actividad. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

9. Tus derechos

Según la ley aplicable, podés solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación o la portabilidad de tus datos, y oponerte o limitar su tratamiento. Escribinos a info@golobby.ai. Si tus datos fueron recopilados por un hotel, también podés dirigirte directamente a ese hotel.

Cómo pedir la eliminación de tus datos

1. Escribí a info@golobby.ai con el asunto "Eliminación de datos".
2. Indicá el hotel con el que conversaste y el número de teléfono o correo usado. Si sos un hotel, indicá tu cuenta.
3. Para proteger tus datos, vamos a verificar que la solicitud la hagas vos, por ejemplo con un mensaje desde ese mismo número o correo.
4. Respondemos dentro del plazo que fije la ley aplicable y, como máximo, en 30 días. Eliminamos los datos de nuestros sistemas y pedimos lo mismo a los proveedores que los traten por nuestra cuenta; las copias de seguridad se eliminan en su ciclo normal (máximo 35 días).
5. Podemos conservar solo lo que la ley nos obligue a guardar, y te lo vamos a informar.

Los mensajes enviados por WhatsApp también quedan en tu teléfono y en los sistemas de Meta, según sus propias políticas.

10. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos sus datos a sabiendas.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Lobby Hospitality Solutions LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, EE. UU.
info@golobby.ai